Sobre Altur
En Altur estamos construyendo un call center operado completamente por agentes de IA, sin un solo agente humano. Procesamos cientos de miles de conversaciones por voz y WhatsApp todos los dÃas para call centers, fintechs y bancos en México y América Latina.
Somos un equipo de menos de 10 personas. Todo el desarrollo de nuestros servicios, desde la infraestructura de la telefonÃa hasta la creación de los agentes, es construido internamente. Nuestra empresa está construida sobre la tesis de que utilizando tecnologÃa, podemos ofrecer un servicio superior que empresas con 100 veces más personas.
Estamos respaldados por Y Combinator, la aceleradora de startups más prestigiosa del mundo.
Sobre el rol
Buscamos a alguien que se adueñe de la relación entre Altur y nuestros clientes de principio a fin. Esto no es un rol de soporte. Vas a ser responsable de diseñar estrategias de cobranza y venta, orquestar la operación diaria de nuestros agentes de IA en call centers y bancos, y asegurar que cada cuenta que manejes entregue resultados excelentes.
Trabajarás directamente con el CEO todos los dÃas y serás uno de los primeros 6 miembros del equipo. La expectativa es agilidad y autonomÃa total: vas a manejar tus cuentas de manera independiente, tomar tus propias decisiones sobre lo que es mejor para cada cliente y operar con mÃnima dirección.
Este rol está en la intersección de operaciones, estrategia, y producto. Serás el puente entre nuestros clientes y el equipo de ingenierÃa, traduciendo las necesidades del cliente en mejoras de producto y refinamientos al comportamiento y flujo de los agentes que impactan directamente en el rendimiento y en la experiencia del usuario final.
Lo que vas a hacer
Ser dueño de la relación completa con el cliente: onboarding, alineación de estrategia, soporte de operaciones, reportes de desempeño, manejo de escalaciones y conversaciones de expansión. Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias de cobranza y venta con inteligencia artificial para clientes bancarios, monitoreando resultados e iterando constantemente.
Supervisar la operación diaria de agentes de voz y WhatsApp para múltiples clientes, asegurando que se cumplan los objetivos y que los resultados sigan mejorando.
Desarrollar, probar y optimizar los prompts que impulsan nuestros agentes de IA, trabajando de la mano con el equipo de ingenierÃa para mejorar la precisión y las tasas de conversión.
Construir y mejorar procesos internos de administración de proyectos, comunicación con clientes y flujos operativos conforme la empresa escala.
Usar herramientas de IA para construir utilidades internas y automatizaciones que hagan al equipo más eficiente.
Eres buen fit si
Estás obsesionado con la inteligencia artificial y te emociona revolucionar una industria que lleva décadas sin cambiar.
Te mueves bien en la ambigüedad. Puedes tomar una cuenta sin definición clara, entender qué hay que hacer y ejecutar sin esperar instrucciones.
Tienes instinto operativo fuerte. Puedes manejar múltiples clientes, detectar problemas temprano y mantener procesos complejos funcionando sin fricción.
Te expresas con claridad y asertividad, generando confianza con distintos stakeholders.
Te sientes cómodo con lo técnico. No necesitas escribir código de producción, pero entiendes cómo funcionan los sistemas de inteligencia artificial y puedes contribuir de manera significativa al diseño y testing de prompts.
Quieres alto impacto y ownership, no un trabajo bien acotado con lÃmites definidos.
Te importan los resultados, no la actividad. Te mides por los outcomes del cliente, no por las horas trabajadas.
Tienes excelente comunicación escrita y verbal en español e inglés.
No eres buen fit si
Quieres un trabajo remoto o relajado.
Necesitas listas de tareas detalladas y procesos claramente definidos antes de poder ser productivo.
No buscas comprometerte y crecer con la empresa a largo plazo.
Ideal si tienes experiencia en
Customer success, account management, operaciones o algún rol similar.
Prompt engineering, Claude Code, Cursor, OpenClaw, etc.
Administración de múltiples proyectos complejos de forma simultánea.
Conocimientos básicos en análisis de datos.
Industria financiera o de tecnologÃa B2B.
Construir herramientas internas, automatizaciones o flujos de trabajo usando IA (incluso simples).
Startups en etapa temprana.
Compensación y beneficios
Salario competitivo ajustado a experiencia + equity significativo.
Seguro de gastos médicos mayores.
Fitpass.
Setup de primer nivel en la oficina.
Offsite presencial de la empresa cada año.