Cómo R2 redujo 70% el costo de su operación de cobranza y la escaló a 5 países con agentes de inteligencia artificial

Escalar una operación de cobranza suele significar una de dos cosas: contratar a más gente o contratar despachos de cobranza tradicionales con capacidad limitada. Para R2, una de las fintech más prominentes de Latinoamérica, ninguna de las dos era opción. Con un portafolio que crecía rápido en varios mercados de la región, R2 quería crecer sin inflar al equipo y sin perder la eficiencia que los caracteriza.

Un caso de uso perfecto para agentes de inteligencia artificial.

Quién es R2

R2 es la principal plataforma de embedded lending (crédito embebido) de Latinoamérica. Fundada en 2020 por Roger Larach y Roger Teran, y egresada de Y Combinator, tiene su sede en Ciudad de México y permite que plataformas digitales como procesadores de pago, marketplaces, sistemas de punto de venta y apps de movilidad ofrezcan financiamiento, vía API, y sin que la plataforma asuma el riesgo crediticio, a los participantes que generan ingresos dentro de ellas: desde comercios y restaurantes hasta conductores y repartidores de la gig economy.

Su modelo de revenue-based financing usa underwriting basado en machine learning sobre datos transaccionales (no historial crediticio tradicional), lo que le permite dar crédito a comercios y trabajadores independientes que la banca suele dejar fuera. Un buen ejemplo es inDrive Money, donde R2 presta a conductores y los pagos se descuentan automáticamente de sus ganancias por viaje. En una región donde la gran mayoría de la demanda de crédito de las pymes queda sin atender y la brecha de financiamiento supera el billón de dólares, R2 ataca un problema de escala continental.

Su trayectoria habla por sí sola:

• Más de 100,000 pymes beneficiadas y miles de trabajadores independientes (conductores y repartidores) a través de aliados como Uber Eats e inDrive en cinco mercados: México, Chile, Colombia, Perú y Brasil.
• Alianzas con las plataformas más reconocidas de la región: Uber Eats, Rappi, Clip, PayU, inDrive, entre otros.
• Respaldo de inversionistas de talla mundial: Gradient Ventures (el fondo de IA de Google), General Catalyst, Y Combinator, Endeavor Catalyst, Cometa, Hi Ventures y FEMSA Ventures, entre otros.
• En octubre de 2025, Ant International (el brazo global de Ant Group, cofundado por Jack Ma) realizó una inversión estratégica en R2, sumando capacidades de riesgo e IA de clase mundial.

El reto: escalar la operación sin volverse un call center

Antes de Altur, la operación de cobranza de R2 se sostenía con una combinación de agencias externas y esfuerzos internos limitados. Internamente usaban email, SMS y algunas interacciones por WhatsApp, pero sin capacidad de cubrir el 100% de la base. Eso los obligaba a priorizar constantemente a qué clientes contactar y a dejar fuera a una parte de la cartera.

El verdadero cuello de botella era la escalabilidad. El volumen de cuentas crecía mes con mes, pero el modelo basado en personas y agencias no podía escalar al mismo ritmo. R2 necesitaba una solución automatizada para sostener el crecimiento sin convertir la cobranza en una operación pesada y costosa.

Por qué eligieron Altur

Después de ver distintos proveedores, los factores que facilitaron la decisión de probar Altur (en sus palabras) fueron:

• Interacciones naturales de calidad, llamadas con voz de inteligencia artificial verdaderamente humana y evaluaciones granulares automáticas en cada llamada. Los agentes negocian, ofrecen alternativas, y cierran acuerdos como lo haría el mejor operador humano, en cada llamada.
• Multicanalidad, el agente puede trasladar la conversación a WhatsApp sin perder contexto de la llamada y manteniendo la interacción personalizada, a través de miles de interacciones al mismo tiempo.
• Velocidad, en palabras de Angel Coronado, Director of Collections de R2:

"Comenzamos a ver resultados a partir del primer mes de implementación. Desde ese punto fue evidente una mejora en la eficiencia de la operación y en el desempeño de las métricas clave."

Capacidad ilimitada de llamadas

El principal factor que ha permitido el éxito en la operación de cobranza de R2 con Altur es sin duda la capacidad de contacto ilimitada: con los agentes de inteligencia artificial de Altur, la capacidad de contacto deja de estar atada al tamaño del equipo. Altur permite sostener miles de llamadas en paralelo, por lo que ya no es necesario priorizar la base por falta de personal: se puede cubrir el 100% de la cartera de forma consistente, en el momento adecuado y por el canal correcto.

La combinación entre capacidad y precisión en cada contacto resulta en una operación extremadamente eficiente. Sobre ella se construye la escalabilidad y el ahorro.

Expansión rápida en cinco países de Latinoamérica

Hoy R2 lleva su cobranza con Altur en cinco países de Latinoamérica, y sigue expandiéndose. Lo que lo hizo posible fue entrar a nuevos mercados sin escalar el equipo al mismo ritmo.

Cada país recibe una experiencia localizada: números locales y agentes con acento local, lo que mejora de forma notable la efectividad del contacto. En lugar de copiar y pegar una misma operación en cada mercado, cada cliente escucha algo que se siente local.

Reducción del 70% del costo operativo

Los números hablan por sí solos:

• 70% de reducción en el costo operativo frente al modelo anterior de personas y agencias externas.
• En 8 productos distintos, los agentes de inteligencia artificial de Altur igualaron los resultados de la operación humana e incluso la superaron en hasta un 15%.
• Un ROI significativamente superior al de las agencias externas.

La mejora más importante para su operación, según el propio R2, fue poder escalar de manera eficiente en múltiples países sin necesidad de crecer el equipo.

¿Lo recomiendan?

Le preguntamos a Angel si recomendaría Altur a otras instituciones financieras, la respuesta fue un sí directo.

Si tu cobranza está limitada por el tamaño de tu equipo o por los despachos que utilizas, o quieres expandirte a nuevos mercados sin aumentar costos, hablemos. En Altur ayudamos a fintechs y bancos a cobrar de forma más efectiva, en más países y a una fracción del costo.